Интеграция WhatsApp для Битрикс24

Нажмите Регистрация и введите электронную почту и придумайте пароль. Затем активируйте аккаунт через письмо на электронной почте

Активируйте аккаунт через письмо на почте

Не забудьте использовать бесплатный пробный 5-дневный период

Теперь подключите свой WhatsApp номер, следуя инструкциям сервиса

Далее вам понадобятся ID ПРОФИЛЯ и ТОКЕН API для того, чтобы позже ввести эти данные в приложении Wappi в Битрикс24

Перейдите на страницу приложения в маркетплейсе Битрикс24 - Whatsapp Wappi

Нажмите на кнопку «Установить»

В появившемся окне поставьте галочки о согласии и нажмите снова «Установить»

Перейдите в личный кабинет Wappi - Личный кабинет

Выберите необходимый профиль Whatsapp - найдите его Токен API и Профиль ID

Теперь перейдите в приложение Wappi в Битрикс24

Введите Токен API и Профиль ID, нажмите «Сохранить»

Отлично, номер подключен!

Вы можете отправить первое сообщение клиенту в Whatsapp из Карточки сделки

Также вы можете отправить первое сообщение клиенту в Whatsapp из Карточки контакта

Выберите пункт СМС/Whatsapp

Не забудьте убедиться, что отправка осуществляется через сервис Whatsapp Wappi. Для этого нажмите «Подробнее». В случае, если там установлен другой сервис, выберите сервис Whatsapp Wappi.

Введите текст сообщения и нажмите «Отправить»

Готово! Сообщение отправлено клиенту в Whatsapp. После ответа клиента вы сможете продолжить переписку в чате Открытых линий

Вы можете сделать массовую рассылку сообщений в Whatsapp через инструмент Маркетинг

Выберите SMS рассылка

Выберите необходимый предустановленный шаблон рассылки

Выберите получателей, указав готовый сегмент, либо создав новый

Убедитесь, что рассылка будет осуществляться через сервис Whatsapp Wappi. В случае, если там установлен другой сервис, выберите сервис Whatsapp Wappi.

Введите текст рассылки. Можно использовать переменные #NAME#

Настройте необходимые настройки рассылки и нажмите «Сохранить». Рассылка готова!

Управлять рассылкой - запустить, остановить, редактировать - можно из вкладки Рассылки. Чтобы запустить рассылку нажмите «Отправить»

Робот позволяет отправить сообщение клиенту в WhatsApp. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Отправить сообщение в WhatsApp».

В «Профиле» укажите профиль Wappi WhatsApp, с которого хотите отправить сообщение. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Далее напишите текст. При необходимости прикрепите файл (это должна быть прямая ссылка на файл). Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Робот позволяет проверить наличие Whatsapp у клиента. Имеет следующие результаты, которые вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации: Y если номер существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Проверить есть ли номер в Whatsapp».

В «Профиле» укажите профиль Wappi Whatsapp, с которого будет осуществляться проверка. Далее выберите «ID элемента CRM» контакта, номер котрого хотите проверить. Нажмите кнопку «Сохранить».

Робот, выполнив проверку, возвращает результат в виде значения «Y», если Whatsapp на номере существует, или в виде значения «N», если Whatsapp на номере не существует. Результат проверки номера телефона на существование Whatsapp вы можете вывести в уведомление или, например, отправку сообщения клиенту. Для этого вам необходимо установить нужного робота и указать, что данный робот должен сработать после предыдущего.

Применение данных роботов не является обязательным для стандартной рассылки и актуально лишь при необходимости верификации номера в мессенджерах с последующим использованием в бизнес-процессах. Частые проверки номеров небезопасны — Whatsapp может расценить это как подозрительную активность и заблокировать ваш номер!

Робот позволяет установить интервал между отправляемыми сообщениями, чтобы снизить риск получения блока/бана за большое количество одновременно отправленных сообщений. Подходит, если у вас, например, сразу несколько сделок переходят в одну стадию. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Добавить сообщение на отправку в очередь WhatsApp».

В «Профиле» укажите профиль Wappi Whatsapp, с номера которого хотите отправить сообщение. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. В «Таймере» установите интервал между отправками сообщения в секундах. Напишите текст и при необходимости прикрепите файл. Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Робот позволяет получить следующую информацию о диалоге в линии Wappi: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. Далее выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которому прикреплён чат. Нажмите кнопку «Сохранить».

Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.

Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Робот позволяет получить следующую информацию о любом чате по строковому идентификатору пользователя открытой линии из поля мессенджер: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате по символьному коду».

В строке «Символьный код чата» вы вставляете строковый идентификатор пользователя открытой линии – содержится он в поле «Мессенджер» в карточке контакта. Далее нажимаете «Сохранить».

Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.

Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Робот позволяет добавлять пользователей в чат. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Добавить пользователя в чат».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Выберите «Пользователя» Битрикс24, которого хотите подключить к чату. Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Робот позволяет автоматизировать выполнение следующих действий с диалогом Открытой линии: завершить чужой диалог, ответить на диалог, завершить свой диалог, перехватить диалог, присоединиться к диалогу, начать диалог. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Работа с диалогами».

Выберите действие (о них ниже). В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» поставьте нужный, к которому привязан чат. Нажмите кнопку «Сохранить». «Завершить чужой диалог» - позволяет завершить чат другого пользователя. «Ответить на диалог» - позволяет принять чат, поступивший в открытую линию. «Завершить свой диалог» - позволяет завершить чат указанным пользователем. «Перехватить диалог» - позволяет перенести/закрепить чат на указанного пользователя. «Присоединиться к диалогу» - позволяет добавить указанного пользователя в активный чат. «Начать диалог» - позволяет начать чат.

Робот позволяет дождаться ответа клиента на ваше сообщение. Вам будут доступны следующие ответы: Описание ошибки, если не получилось добавить пользователя / Тип сообщения (текст, файл, изображение и т.д.) / Ссылка на файл / ID сообщения / Текст сообщения / Таймаут операции; они содержатся в дополнительных результатах робота. Для добавления робота, перейдите в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Ожидание сообщения от клиента».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится чат с клиентом, далее выберете «ID элемента CRM» сделки / контакта /лида, к которому прикреплён чат, другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Вы можете использовать ответ клиента для автоматизации дальнейших процессов, а также настроить действия системы в зависимости от полученного варианта ответа.

Если работаете в редакторе бизнес-процессов, там вы можете задать время ожидания ответа в настройках соответствующего робота. Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Вам необходимо перейти в раздел «CRM» - «Сделки» - «Умные сценарии» - «Создать сценарий».

В открывшемся окне укажите название и описание сценария, что в дальнейшем поможет сотрудникам выбрать нужный в списке.

Далее в пункте «Роботы» выбираете необходимых роботов, строите свою цепочку действий сценария. Для примера: «Роботы» - «+» - «Другие роботы» - «[Wappi] Отправить сообщение в WhatsApp»

Выполните настройку робота. Укажите профиль Wappi, с которого хотите отправить сообщение, в поле получателя ID элемента CRM сделки/контакта/лида/компании, чтобы робот автоматически подтянул нужную информацию с карточки, введите текст, остальные настройки по вашему усмотрению. Нажмите кнопку «Сохранить».

Для более гибкой настройки запуска сценария в роботах вы можете использовать следующие варианты: Настроить администратором перед запуском – параметры робота задаются администратором в разделе «Настройка сценария» перед сохранением. Спрашивать при запуске – при старте сценария откроется окно для ввода необходимых данных. Выбрать сейчас – укажите нужные параметры заранее, чтобы зафиксировать их перед использованием.

Если ранее при настройке роботов вы выбрали «Настроить администратором» или «Спрашивать при запуске», задайте нужные параметры в «Настройке сценария» и нажмите «Сохранить». Сценарий настроен и готов к использованию!

Для запуска умного сценария выделите нужные элементы, затем выберите необходимый сценарий, перейдите в раздел «Список сценариев» - «Умные сценарии» - «Отправка сообщения». После активации сценарий автоматически выполнит все указанные действия.

Если при настройке сценария были заданы дополнительные параметры запуска, перед выполнением появится диалоговое окно для их указания. В данном примере вам необходимо будет ввести текст отправляемого сообщения.