Если вам необходимо много инстансов - обращайтесь в поддержку за скидками и индивидуальными условиями. Пишите в Telegram

Регистрация

Интеграция Whatsapp для Битрикс24

Интеграция Whatsapp и Битрикс24 автоматические уведомления и сообщения в мессенджер

Как подключить Whatsapp в Bitrix24

Удобная и простая интеграция WhatsApp с Битрикс24. Теперь вы можете общаться с клиентами напрямую из CRM, используя популярный мессенджер. Подключение занимает всего 10 минут, без необходимости привлекать разработчиков или выполнять сложные настройки. Просто зарегистрируйтесь в Wappi и получите 5-дневный бесплатный период для ознакомления с сервисом!

Интеграция Wappi для Битрикс24 поддерживает и другие мессенджеры: Telegram, Avito и ВКонтакте

Возможности

  • Пишите первыми клиентам в Whatsapp
    Вы можете начать общение в Whatsapp первыми, отправив сообщение по номеру телефона с помощью встроенного виджета Wappi
  • Полная интеграция с чатами Открытых линий Битрикс24
    Поддерживается полный функционал открытых линий, вы будете переписываться в Whatsapp через встроенный мессенджер Битрикс24
  • Отправляйте и принимайте медиа
    Поддерживается прием и отправка любых изображений, документов, файлов, аудио и видео
  • Можно писать из карточки контакта, лида или сделки
    Пишите в Whatsapp прямо из карточки, при этом автоматически создается чат в открытых
  • Поддержка роботов и бизнес-процессов
    Используйте все возможности автоматизации в Битрикс24 с помощью роботов Wappi, создавайте свои шаблоны бизнес-процессов
  • Поддержка групповых чатов
    Переписывайтесь в групповых чатах Whatsapp прямо из чата открытых линий
  • Настройка приватности пользователей Битрикс
    Выберите пользователей Битрикс24, которым будет доступна отправка сообщений через виджет Wappi с конкретного профиля
  • Массовая рассылка сообщений
    Создавайте Whatsapp рассылки с помощью инструмента CRM Маркетинг
  • Возможность подключения нескольких номеров
    Подключите сразу несколько разных Whatsapp профилей, например для каждого менеджера

Как начать пользоваться

1. Установите приложение из маркетплейса Битрикс24 - Установить
2. Зарегистрируйтесь в Wappi.pro и подключите свой номер Whatsapp - Регистрация
3. Соедините Wappi и Битрикс24 - добавьте необходимый профиль в приложение Wappi в Битрикс24
4. Готово! Теперь вы можете общаться с клиентами Whatsapp прямо из CRM

Если не получается настроить интеграцию - воспользуйтесь готовыми инструкциями или обратитесь в поддержку

Пошаговая инструкция по настройке Whatsapp в Битрикс24 за 10 минут

Видеоинструкция
Текстовая инструкция
1.
Нажмите Регистрация и введите почту
2.
Активируйте аккаунт через письмо на почте
3.
Не забудьте использовать бесплатный пробный период 5 дней
4.
Подключите свой Whatsapp номер, следуя инструкциям сервиса
5.
Далее вам понадобятся ID ПРОФИЛЯ и ТОКЕН API
1.
Перейдите на страницу приложения в маркетплейсе Битрикс24 - Whatsapp Wappi
2.
Нажмите на кнопку «Установить»
3.
В появившемся окне поставьте галочки о согласии и нажмите снова «Установить»
Видеоинструкция
Текстовая инструкция
1.
Перейдите в личный кабинет Wappi - Личный кабинет
2.
Выберите необходимый профиль Whatsapp - найдите его Токен API и Профиль ID
3.
Теперь перейдите в приложение Wappi в Битрикс24
4.
Введите Токен API и Профиль ID, нажмите «Сохранить»
5.
Отлично, номер подключен!

Инструкции по использованию

1.
Вы можете отправить первое сообщение клиенту в Whatsapp из Карточки сделки
2.
Также вы можете отправить первое сообщение клиенту в Whatsapp из Карточки контакта
3.
Выберите пункт СМС/Whatsapp
4.
Не забудьте убедиться, что отправка осуществляется через сервис Whatsapp Wappi. Для этого нажмите «Подробнее». В случае, если там установлен другой сервис, выберите сервис Whatsapp Wappi.
5.
Введите текст сообщения и нажмите «Отправить»
6.
Готово! Сообщение отправлено клиенту в Whatsapp. После ответа клиента вы сможете продолжить переписку в чате Открытых линий
1.
Вы можете сделать массовую рассылку сообщений в Whatsapp через инструмент Маркетинг
2.
Выберите SMS рассылка
3.
Выберите необходимый предустановленный шаблон рассылки
4.
Выберите получателей, указав готовый сегмент, либо создав новый
5.
Убедитесь, что рассылка будет осуществляться через сервис Whatsapp Wappi. В случае, если там установлен другой сервис, выберите сервис Whatsapp Wappi.
6.
Введите текст рассылки. Можно использовать переменные #NAME#
7.
Настройте необходимые настройки рассылки и нажмите «Сохранить». Рассылка готова!
8.
Управлять рассылкой - запустить, остановить, редактировать - можно из вкладки Рассылки. Чтобы запустить рассылку нажмите «Отправить»
1.
Робот позволяет отправить сообщение клиенту в WhatsApp.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Отправить сообщение в WhatsApp».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi WhatsApp, с которого хотите отправить сообщение. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Далее напишите текст. При необходимости прикрепите файл (это должна быть прямая ссылка на файл). Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».
1.
Робот позволяет проверить наличие Whatsapp у клиента. Имеет следующие результаты, которые вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации: Y если номер существует, N если нет; таймаут операции.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Проверить есть ли номер в Whatsapp».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi Whatsapp, с которого будет осуществляться проверка. Далее выберите «ID элемента CRM» контакта, номер котрого хотите проверить. Нажмите кнопку «Сохранить».
3.
Робот, выполнив проверку, возвращает результат в виде значения «Y», если Whatsapp на номере существует, или в виде значения «N», если Whatsapp на номере не существует.

Результат проверки номера телефона на существование Whatsapp вы можете вывести в уведомление или, например, отправку сообщения клиенту. Для этого вам необходимо установить нужного робота и указать, что данный робот должен сработать после предыдущего.
4.
Применение данных роботов не является обязательным для стандартной рассылки и актуально лишь при необходимости верификации номера в мессенджерах с последующим использованием в бизнес-процессах.

Частые проверки номеров небезопасны — Whatsapp может расценить это как подозрительную активность и заблокировать ваш номер!
1.
Робот позволяет установить интервал между отправляемыми сообщениями, чтобы снизить риск получения блока/бана за большое количество одновременно отправленных сообщений. Подходит, если у вас, например, сразу несколько сделок переходят в одну стадию.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Добавить сообщение на отправку в очередь WhatsApp».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi Whatsapp, с номера которого хотите отправить сообщение. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. В «Таймере» установите интервал между отправками сообщения в секундах. Напишите текст и при необходимости прикрепите файл. Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».
1.
Робот позволяет получить следующую информацию о диалоге в линии Wappi: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. Далее выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которому прикреплён чат. Нажмите кнопку «Сохранить».
3.
Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.
4.
Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».
1.
Робот позволяет получить следующую информацию о любом чате по строковому идентификатору пользователя открытой линии из поля мессенджер: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате по символьному коду».
2.
В строке «Символьный код чата» вы вставляете строковый идентификатор пользователя открытой линии – содержится он в поле «Мессенджер» в карточке контакта. Далее нажимаете «Сохранить».
3.
Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.
4.
Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».
1.
Робот позволяет добавлять пользователей в чат.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Добавить пользователя в чат».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Выберите «Пользователя» Битрикс24, которого хотите подключить к чату. Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».
1.
Робот позволяет автоматизировать выполнение следующих действий с диалогом Открытой линии: завершить чужой диалог, ответить на диалог, завершить свой диалог, перехватить диалог, присоединиться к диалогу, начать диалог.

Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Работа с диалогами».
2.
Выберите действие (о них ниже). В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» поставьте нужный, к которому привязан чат. Нажмите кнопку «Сохранить».

«Завершить чужой диалог» - позволяет завершить чат другого пользователя.
«Ответить на диалог» - позволяет принять чат, поступивший в открытую линию.
«Завершить свой диалог» - позволяет завершить чат указанным пользователем.
«Перехватить диалог» - позволяет перенести/закрепить чат на указанного пользователя.
«Присоединиться к диалогу» - позволяет добавить указанного пользователя в активный чат.
«Начать диалог» - позволяет начать чат.
Видеоинструкция
Текстовая инструкция
1.
Робот позволяет дождаться ответа клиента на ваше сообщение. Вам будут доступны следующие ответы: Описание ошибки, если не получилось добавить пользователя / Тип сообщения (текст, файл, изображение и т.д.) / Ссылка на файл / ID сообщения / Текст сообщения / Таймаут операции; они содержатся в дополнительных результатах робота.

Для добавления робота, перейдите в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Ожидание сообщения от клиента».
2.
В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится чат с клиентом, далее выберете «ID элемента CRM» сделки / контакта /лида, к которому прикреплён чат, другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».
3.
Вы можете использовать ответ клиента для автоматизации дальнейших процессов, а также настроить действия системы в зависимости от полученного варианта ответа.
4.
Если работаете в редакторе бизнес-процессов, там вы можете задать время ожидания ответа в настройках соответствующего робота.

Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».
Видеоинструкция
Текстовая инструкция
Умные сценарии в Битрикс24 – это инструмент для автоматизации рутинных процессов и клиентских коммуникаций в CRM, работающий на основе заранее заданной цепочки роботов. Вы можете настроить последовательность роботов, которые совершат нужные действия для выбранных сущностей (сделки/лиды/контакты/компании).

В умных сценариях доступны все роботы приложения Wappi. Рассмотрим один из возможных вариантов использования и выполним настройку умного сценария - отправку шаблонного сообщения из карточки сделки, контакта и других мест в Битрикс24.
1.
Вам необходимо перейти в раздел «CRM» - «Сделки» - «Умные сценарии» - «Создать сценарий».
2.
В открывшемся окне укажите название и описание сценария, что в дальнейшем поможет сотрудникам выбрать нужный в списке.
3.
Далее в пункте «Роботы» выбираете необходимых роботов, строите свою цепочку действий сценария. Для примера: «Роботы» - «+» - «Другие роботы» - «[Wappi] Отправить сообщение в WhatsApp»
4.
Выполните настройку робота. Укажите профиль Wappi, с которого хотите отправить сообщение, в поле получателя ID элемента CRM сделки/контакта/лида/компании, чтобы робот автоматически подтянул нужную информацию с карточки, введите текст, остальные настройки по вашему усмотрению. Нажмите кнопку «Сохранить».
5.
Для более гибкой настройки запуска сценария в роботах вы можете использовать следующие варианты:

Настроить администратором перед запуском – параметры робота задаются администратором в разделе «Настройка сценария» перед сохранением.

Спрашивать при запуске – при старте сценария откроется окно для ввода необходимых данных.

Выбрать сейчас – укажите нужные параметры заранее, чтобы зафиксировать их перед использованием.
6.
Если ранее при настройке роботов вы выбрали «Настроить администратором» или «Спрашивать при запуске», задайте нужные параметры в «Настройке сценария» и нажмите «Сохранить». Сценарий настроен и готов к использованию!
7.
Для запуска умного сценария выделите нужные элементы, затем выберите необходимый сценарий, перейдите в раздел «Список сценариев» - «Умные сценарии» - «Отправка сообщения». После активации сценарий автоматически выполнит все указанные действия.
8.
Если при настройке сценария были заданы дополнительные параметры запуска, перед выполнением появится диалоговое окно для их указания. В данном примере вам необходимо будет ввести текст отправляемого сообщения.
Видеоинструкция

Подключение Whatsapp в Битрикс24

Полный доступ ко всем функциям и сервисам Wappi от 500 руб/месяц
Бесплатный тест 5 дней
Whatsapp\Telegram\Avito\ВКонтакте в Битрикс24
Безлимит на сообщения. Можно писать первым
Агрегатор мессенджеров в одном окне
Конструктор чат-ботов
Инструмент «Рассылка сообщений»
Полный функционал Whatsapp API
ИИ-Ассистент *сообщения не входят в тариф
Начать работу