Интеграция Telegram для Битрикс24

Вы можете отправить первое сообщение клиенту в Telegram из Карточки сделки

Также вы можете отправить первое сообщение клиенту в Telegram из Карточки контакта

Выберите пункт СМС/Whatsapp

Не забудьте убедиться, что отправка осуществляется через сервис Whatsapp Wappi. Для этого нажмите «Подробнее». В случае, если там установлен другой сервис, выберите сервис Whatsapp Wappi.

Введите текст сообщения и нажмите «Отправить»

Готово! Сообщение отправлено клиенту в Telegram. После ответа клиента вы сможете продолжить переписку в чате Открытых линий

Робот позволяет отправить сообщение клиенту в Telegram. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Отправить сообщение в Telegram.

В «Профиле» укажите профиль Wappi Telegram, с которого хотите отправить сообщение. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Далее напишите текст. При необходимости прикрепите файл (это должна быть прямая ссылка на файл). Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Робот позволяет проверить наличие Telegram у клиента. Имеет следующие результаты, которые вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации: Y если номер существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Проверить есть ли номер в Telegram».

В «Профиле» укажите профиль Wappi Telegram, с которого будет осуществляться проверка. Далее выберите «ID элемента CRM» контакта, номер котрого хотите проверить. Нажмите кнопку «Сохранить».

Робот, выполнив проверку, возвращает результат в виде значения «Y», если Whatsapp на номере существует, или в виде значения «N», если Telegram на номере не существует. Результат проверки номера телефона на существование Telegram вы можете вывести в уведомление или, например, отправку сообщения клиенту. Для этого вам необходимо установить нужного робота и указать, что данный робот должен сработать после предыдущего.

Применение данных роботов не является обязательным для стандартной рассылки и актуально лишь при необходимости верификации номера в мессенджерах с последующим использованием в бизнес-процессах. Частые проверки номеров небезопасны — Telegram может расценить это как подозрительную активность и заблокировать ваш номер!

Робот позволяет получить следующую информацию о диалоге в линии Wappi: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. Далее выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которому прикреплён чат. Нажмите кнопку «Сохранить».

Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.

Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Робот позволяет получить следующую информацию о любом чате по строковому идентификатору пользователя открытой линии из поля мессенджер: ID чата / компании / контакта / сделки / диалога / лида / линии / чата Wappi; описание ошибки, если не получилось получить информацию о чате; имя чата; Y если чат с этим профилем существует, N если нет; таймаут операции. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Получить информацию о чате по символьному коду».

В строке «Символьный код чата» вы вставляете строковый идентификатор пользователя открытой линии – содержится он в поле «Мессенджер» в карточке контакта. Далее нажимаете «Сохранить».

Вся информация о чате, которую можно использовать в дальнейших сценариях автоматизации, будет содержаться в результатах робота.

Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Робот позволяет добавлять пользователей в чат. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Добавить пользователя в чат».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» выберите «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, к которой прикреплён чат. Выберите «Пользователя» Битрикс24, которого хотите подключить к чату. Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Робот позволяет автоматизировать выполнение следующих действий с диалогом Открытой линии: завершить чужой диалог, ответить на диалог, завершить свой диалог, перехватить диалог, присоединиться к диалогу, начать диалог. Для добавления робота Вам необходимо в Сделках перейти в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Работа с диалогами».

Выберите действие (о них ниже). В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится необходимый чат. В поле «ID элемента CRM» поставьте нужный, к которому привязан чат. Нажмите кнопку «Сохранить». «Завершить чужой диалог» - позволяет завершить чат другого пользователя. «Ответить на диалог» - позволяет принять чат, поступивший в открытую линию. «Завершить свой диалог» - позволяет завершить чат указанным пользователем. «Перехватить диалог» - позволяет перенести/закрепить чат на указанного пользователя. «Присоединиться к диалогу» - позволяет добавить указанного пользователя в активный чат. «Начать диалог» - позволяет начать чат.

Робот позволяет дождаться ответа клиента на ваше сообщение. Вам будут доступны следующие ответы: Описание ошибки, если не получилось добавить пользователя / Тип сообщения (текст, файл, изображение и т.д.) / Ссылка на файл / ID сообщения / Текст сообщения / Таймаут операции; они содержатся в дополнительных результатах робота. Для добавления робота, перейдите в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Ожидание сообщения от клиента».

В «Профиле» укажите профиль Wappi, в линии которого находится чат с клиентом, далее выберете «ID элемента CRM» сделки / контакта /лида, к которому прикреплён чат, другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Вы можете использовать ответ клиента для автоматизации дальнейших процессов, а также настроить действия системы в зависимости от полученного варианта ответа.

Если работаете в редакторе бизнес-процессов, там вы можете задать время ожидания ответа в настройках соответствующего робота. Важно, чтобы следующий робот, которого вы ставите после этого, шёл строго по очереди «после предыдущего робота».

Робот позволяет отправить сообщение клиенту с Telegram бота. Для добавления робота, перейдите в раздел «Роботы». Далее нажмите «Создать» или выберите стадию сделки, при переходе в которую должен сработать робот и добавьте его через «+ добавить». Выберите «Другие роботы» — «[Wappi] Отправить сообщение с TelegramBot».

В «Профиле» укажите профиль Wappi Telegram Bot, с которого хотите отправить сообщение. В поле получателя «ID элемента CRM» сделки/контакта/лида, откуда мы подтянем нужную информацию для отправки. Далее напишите текст. При необходимости прикрепите файл (это должна быть прямая ссылка на файл). Другие настройки по вашему усмотрению, нажмите кнопку «Сохранить».

Вам необходимо перейти в раздел «CRM» - «Сделки» - «Умные сценарии» - «Создать сценарий».

В открывшемся окне укажите название и описание сценария, что в дальнейшем поможет сотрудникам выбрать нужный в списке.

Далее в пункте «Роботы» выбираете необходимых роботов, строите свою цепочку действий сценария. Для примера: «Роботы» - «+» - «Другие роботы» - «[Wappi] Отправить сообщение в WhatsApp»

Выполните настройку робота. Укажите профиль Wappi, с которого хотите отправить сообщение, в поле получателя ID элемента CRM сделки/контакта/лида/компании, чтобы робот автоматически подтянул нужную информацию с карточки, введите текст, остальные настройки по вашему усмотрению. Нажмите кнопку «Сохранить».

Для более гибкой настройки запуска сценария в роботах вы можете использовать следующие варианты:

Настроить администратором перед запуском – параметры робота задаются администратором в разделе «Настройка сценария» перед сохранением.

Спрашивать при запуске – при старте сценария откроется окно для ввода необходимых данных.

Выбрать сейчас – укажите нужные параметры заранее, чтобы зафиксировать их перед использованием.

Если ранее при настройке роботов вы выбрали «Настроить администратором» или «Спрашивать при запуске», задайте нужные параметры в «Настройке сценария» и нажмите «Сохранить». Сценарий настроен и готов к использованию!

Для запуска умного сценария выделите нужные элементы, затем выберите необходимый сценарий, перейдите в раздел «Список сценариев» - «Умные сценарии» - «Отправка сообщения». После активации сценарий автоматически выполнит все указанные действия.

Если при настройке сценария были заданы дополнительные параметры запуска, перед выполнением появится диалоговое окно для их указания. В данном примере вам необходимо будет ввести текст отправляемого сообщения.