Внедрение ChatGPT для службы поддержки клиентов
Что такое ChatGPT-ассистент?
ChatGPT – это передовой чат-бот с искусственным интеллектом от OpenAI, способный синтезировать информацию и генерировать ответы, практически неотличимые от человеческих. Возможности этой нейросети широко применимы в различных сферах реальной жизни.
ChatGPT ассистенты – это персонализированные версии ЧатГПТ, которые можно обучить для решения узких задач. Например, можно создать ассистента, который будет генерировать ответы, основываясь на информации о вашей работе или компании.
Индивидуальный чатбот ChatGPT для службы поддержки
Забудьте о рутинных ответах и усталых сотрудниках. ChatGPT – это ваш новый помощник в службе поддержки! Обучите его вашей базе знаний и специфике бизнеса, и он станет вашим круглосуточным оператором. Как разговорный чатбот, ChatGPT будет поддерживать ваших клиентов, предлагая точные решения и эффективные рекомендации и успешно закрывая до 90% всех обращений, повышая лояльность клиентов и оптимизируя работу вашей службы поддержки.
Что может делать бот ChatGPT в качестве оператора поддержки вашей компании:
- Обработка часто задаваемых вопросов (FAQ). Быстро и точно отвечать на типичные вопросы клиентов, такие как информация о продуктах, услугах, ценах и политике возвратов.
- Решение проблем и предоставление инструкций. Предоставлять пошаговые инструкции для решения распространенных проблем, настройка оборудования или программного обеспечения, и устранение неполадок.
- Обработка заявок и запросов. Принимать и обрабатывать заявки на обслуживание, бронирование, заказы и возвраты. Ассистент может автоматически создавать и обновлять записи в CRM-системе.
- Сбор обратной связи. Автоматически собирать и анализировать обратную связь от клиентов после взаимодействия, помогая вашей компании улучшать качество обслуживания.
- Многоязычная поддержка. Обеспечивать поддержку на нескольких языках, что расширяет возможности вашей компании по обслуживанию международных клиентов.
Возможности ChatGPT в Whatsapp и Telegram
-
ChatGPT бот в Whatsapp или TelegramПодключение обученного под вашу специфику ChatGPT ассистента в качестве чат-бота Whatsapp или Telegram
-
Управление ChatGPT ботом прямо из чата мессенджераНастройка триггеров для остановки и запуска бота прямо из чата Whatsapp или Telegram
-
Взаимодействие с внешними системамиНастройка взаимодействия с вашей системой через отправку любого json запроса по вашему url
Итак, вам сначала необходимо обучить нейросеть ChatGPT на своих данных для работы в качестве оператора службы поддержки. Затем подключить своего обученного ChatGPT ассистента в качестве бота Whatsapp или Telegram.
Как начать пользоваться
Если не получается настроить интеграцию - воспользуйтесь готовыми инструкциями или обратитесь в поддержку
Инструкции по использованию
Для того, чтобы дообучить ChatGPT на основе вашей базы знаний работать в качестве ассистента, необходимо:
- Зарегистрируйтесь на https://platform.openai.com (используйте VPN).
- Пополните баланс в вашем аккаунте на https://platform.openai.com (не принимают РФ карты).
- Нажмите Assistants, далее выберите + Create assistant
- Добавьте промт (инструкцию). В нём должны быть описаны основные инструкции, например задача ассистента, стиль общения, как отвечать на вопросы, конфиденциальность. Чем подробнее, тем лучше.
- Выберите модель chatGPT. Рекомендуем gpt-4o
- Для дообучения ChatGPT соберите все релевантные данные о вашей компании. Это могут быть часто задаваемые вопросы (FAQ), документы по продуктам, инструкции, записи прошлых разговоров с клиентами и другие материалы, которые могут быть полезны для ответов на запросы пользователей. Убедитесь, что собранные данные актуальны и не содержат конфиденциальной информации, которую не следует разглашать.
- Отформатируйте данные. Приведите данные в структурированный формат, удобный для обучения модели. Например, можно создать таблицы с вопросами и ответами, или документы с чёткими заголовками и секциями. Пометьте данные так, чтобы модель могла понимать, какие части текста являются вопросами, а какие ответами.
- Загрузите приготовленные файлы в вашего ассистента, активировав File search и нажав + Files
- Настройте остальные опции в зависимости от ваших задач. Сохраните ассистента.
- ChatGPT ассистент прошел обучение на ваших данных и готов к работе!